冒险之旅
最近听了一本书的介绍《全面体验管理TXM》，提到里面将用户旅程从两个维度，过程和结果，分成4类：
1 日常之旅
过程不费力、结果可预见。
也就是我们日常生活中经常完成的简单程序。对这样的旅程，优化客户体验就是两点：第一，简化操作流程，消除所有“非增值接触点”，让客户遇到的摩擦越少越好。第二，保证每一次体验的一致性，让用户毫无意外地执行。
比如，如果有习惯每天早上在公司附近的咖啡店买杯咖啡，点单小程序能够记住你喜欢的口味和习惯的支付方式，让你直接一键复购，这就是简化操作流程。让每次到店的等待时间不超过5分钟，这就是体验的一致性。
2 兜风之旅
过程不费力、结果不可预见。
在这类旅程里，优化客户体验的重点就是制造变化和惊喜。逛商场、下馆子、看电影，都属于典型的兜风之旅。
最极致的兜风之旅可能要算刷短视频，上一秒的视频内容还是撸猫，下一秒的视频可能就是大厨在做菜。这种无法预知的惊喜让用户一直沉浸在短视频里，忘记时间。
3 徒步之旅
过程费力、结果可预见。
这个旅程具有极强的目标导向，而且完成起来很艰难，通常跟自我提升有关，比如学习一门语言、锻炼身体等等。在这类旅程中，优化客户体验需要做到：第一，帮他制定清晰的、最小闭环，且不断进阶的目标；第二，在他完成目标的路上提供持续的帮助和激励。
比如，国外有一款瘦身App，可以将用户的长期目标，比如减重20斤，分解为每周、每天和每餐的目标。每顿饭的目标又进一步细分为蛋白质、脂肪和碳水化合物、净热量以及钠之类的摄入量。App里甚至还有一个条形码扫码功能，用户在超市买食物时，用这个App扫一下包装上的条形码，就可以快速读取卡路里和营养素，把它分解进你每天的营养摄入里。可以说，这款App是帮用户把目标分解做到了极致。
4 冒险之旅
过程费力、结果不可预见。
它跟徒步之旅一样艰辛，但是它没有一个固定的终点，旅程本身就是目的。它跟兜风之旅一样充满变化，不可预见，但比兜风之旅需要付出更多的努力。
要优化这类用户体验，需要把兜风之旅和徒步之旅的特征结合在一起：一方面给用户丰富多变的体验，另一方面帮助用户在艰难中获得抓手。另外还可以植入一个关键设计，就是旅程跟踪。由于冒险之旅的高强度、不确定性的特点，对整个旅程的记录、整理、展示、分享，对用户来说就特别有意义，可以促成他的不断复购。
我觉得有意思的是，这里虽然在讲述用户旅程的设计优化，但我却觉得和人生旅程也是一样。积极的人生或许很多时候做事情都是有目标的，然而结果不等同与目标。很多时候我们就是在经历冒险之旅。
徒步之旅讲究的是意志力需要规划和激励。而冒险之旅吸引人的正是结果的不确定性。
如果冒险之旅的结果一早被告知，那也就失去了意义，就像游戏一开局就告诉你这局不管你怎么玩系统都一定让你输掉，那还有什么动力玩下去呢。
不管目标实现的可能性有多渺茫，正因为只要有这种达到目标的可能性，冒险之旅的过程体验和获得抓手时候的成就感才吸引着用户继续冒险下去。
